中国对外翻译出版有限公司翻译市场部是中译公司翻译服务的窗口，肩负着翻译业务的承接与洽谈。翻译市场部设经理1人，项目经理若干人，合计员工16人。近年来，在中译公司党委的领导下，在公司领导及各有关部门的大力支持和帮助下，他们坚持党的基本路线，树立和落实以人为本的科学发展观，配合公司的改企转制，不断深化改革；他们遵循公司“以质量求生存，以科技求发展，以信誉求市场，以管理求效益”的经营理念，加强科学管理，努力提高服务质量；他们树立“向顾客提供满意的、高品质的产品和服务,质量至上、服务至上、诚信至上、让客户满意至上”的服务思想，实践全心全意为人民服务宗旨；他们坚持“两手抓两手都要硬”的方针，在发展业务的同时，大力开展精神文明建设活动，以精神文明建设推动业务发展，取得显著成绩。

一、加强思想道德建设，形成优良传统

在思想道德与职业道德建设工作中，继承和发扬中译公司老一辈工作者爱岗敬业、廉洁自律的光荣传统，增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量，从整体上提升翻译市场部的综合素质。

翻译市场部是面向社会、服务大众的一个窗口，也是展现中译公司优质翻译服务的一个平台。“个人利益服从集体利益”、“以大局为重，不计较个人得失”、“廉洁自律、勤俭节约”、“急客户所急，想客户所想”、“爱岗敬业，尽职尽责”的教育成为这里的优良传统，它们不再是表面化、形式化的东西，而是深深植根于每个人的心里，体现在每天的工作之中。早来晚走、义务加班是他们的工作常态；每日结算，分毫不差更是他们的工作要求。在平凡的工作岗位上，他们默默奉献，辛勤耕耘。

二、营造互帮互学的工作氛围，克服困难，促进思想与业务水平全面提升

翻译市场部是一个充满活力的年轻集体，八零后占大多数。以2010年为例，工作经验不足三年的同志超过半数。其中还有两人支援上海世博项目，一人休产假。面对人员紧缺的情况，他们克服困难，发扬团结互助的精神，细化分工。有实践经验的同志，毫无保留地传、帮、带，年轻同志边虚心学习，边发挥他们思路新、知识新的优势，为部门发展献言献策。在这样互相学习，团结进步的气氛中，翻译市场部的经营数字不断翻新，不断增长。在公司领导的关怀下，在翻译部门及后勤保障等部门的共同努力与帮助下，翻译市场部一直保持完成并超额完成公司下达的经营指标，多次被公司评为先进集体，其中多人多次荣获先进个人和优秀共产党员称号，更有同志在“我为中译擦亮品牌，我为世博争做贡献”主题实践活动中特殊贡献奖。在“服务世博”、“服务亚运”等各项主题活动中，他们始终发挥主人翁的精神，与其他部门的同志并肩奋斗在第一线，出色地完成了一项又一项光荣而艰巨的任务，得到了各方的认可与好评。2011年他们这个小集体荣获中国出版集团“优秀职工小家”的光荣称号， “爱小家，为大家”、“和谐小家，服务大家”成为大家共同的信念。

三、勤奋学习，努力实践，拓展思路，带动经营业绩稳步增长

中译公司高度重视专业技术培训，翻译市场部积极响应，在保证日常工作正常运转的基础上，坚持进行科学文化知识和业务技能培训。除常规化的在岗培训与业务交流外，他们中有的同志利用业余时间进行学习，参加并通过研究生考试，为适应新的发展、新的挑战充电；还有的同志利用业余时间补习法律知识，向专业的法律工作者学习和请教，查阅大量的标书与合同范本，并将所学知识运用于实际工作中，不断更新和完善相关文件及协议条款，为公司大型翻译服务项目的投标与签约提供支持与保障。　　

随着中译公司翻译业务的迅速增长，翻译市场人员构架及开发策略等都急需调整，翻译市场部就主动与主管领导、各部门负责人讨论研究，开阔视野，拓展思路，努力触及新领域，开发新客户。同时，部门内鼓励积极参与、共谋经营，形成了良好的氛围。他们积极试行结构调整，力争实现纵向分类管理与横向业务交叉，避免整体协调与开发力度欠缺等管理中的不足，为建立新的经营管理模式反复斟酌、大胆尝试。从每个项目的开发、洽谈、签约到履行服务承诺，无不凝聚着集体的智慧，渗透着大家辛勤的努力与汗水。他们除担负市场调研、开发、投标、接待、洽谈、电话咨询、结算、数据统计等多项工作外，还努力做好与后续部门的有效衔接，成为客户与翻译制作部门的纽带、双方信息的汇总与传导者。他们对企业尽职尽责，也对客户负责，在日复一日紧张繁忙的工作中，始终追求优质的服务质量，做到耐心解答、细致记录、准确传达、精准计算、及时反馈，用他们的一言一行维护着中译公司优质服务的品牌。

四、以人为本，注重环境建设，为客户提供更加贴心的服务

他们积极想办法、出主意，解决办公面积小、硬件设施欠缺等困难，最大限度地改善办公条件。业务接待时面对面的洽谈桌替换了以前高高的柜台，也缩短了与客户间的距离。小小等候区的沙发、书报，以及业务人员即时端来的一杯茶水，都体现着更加人性的服务与温馨的关怀。按照中译公司翻译质量的高标准、严要求，注重每个服务细节的改进，为客户提供更加满意、贴心的服务成为他们不断追求的目标。

五、团结协作，相互关爱，携手共创中译美好未来

他们这个集体是一个充满温暖的大家庭，同志间的相互关心，互相帮助在这里随处可见。由于市场工作的特殊性，每天早来晚走、加班加点，有时周末还要为客户提供服务，大家从不抱怨，多少年如一日，任劳任怨。无论是哺乳期中的母亲、刚刚举办完婚礼的新人，还是从医院赶回办公室继续带病坚持工作的他或她，心中的愿望就是尽可能地为客户争取时间，也是为了减少身边同事的工作负担。在这个集体里，傍晚一个项目人员的加班工作通常会变成全部门的集体奋战，没有人提出要求，没有人监督，一切都是自觉自愿。在别人遇到困难的时候，每个人都会伸出援手，这份友爱与温暖也传递给其他部门的工作伙伴，传递到需求帮助的灾区。他们懂得知恩图报，他们彼此团结协作，他们珍惜相互间的关爱，同时他们也清楚地认识到，成绩只能代表过去，只有一如既往的勤奋工作，拼搏奉献才可以无愧于青春，无愧于这个时代。在未来的日子里，他们决心加倍努力，为社会主义精神文明建设添砖加瓦，为中译公司更加美好的未来做出新的贡献。