随着传统出版的市场基础日益受到各方面冲击，各出版社纷纷开始寻求新的市场增长点。而对于一些专业出版社来说，利用本身所拥有的行业资源开展专业的咨询服务就成为其选择之一。
咨询仍为附属业务
记者在采访中了解到，目前开展此类咨询服务的出版社还是少数。有一些出版社很早就开展了咨询业务，但是这一板块始终是出版社的一项附属业务，未成规模。中国统计出版社相关负责人告诉记者，几年前他们就开展了咨询业务，给有需要的机构提供全国及世界宏观经济、各行业时间序列的统计数据；各省、自治区、直辖市和重点城市的经济、社会统计数据以及其他相关数据。咨询者可通过邮件、电话进行咨询。这些年，社里的咨询业务也能够有一些收入，但不算很多。中国质检出版社刘东旭告诉记者，社里目前没有开展有关标准技术的网上咨询服务。但是，对于标准技术内容如果有疑问，可以与总编室联系，再由出版社与相关标准化技术委员会联系，解决问题。知识产权出版社漆江梅则表示，社里虽然不做标准方面的咨询，但会提供一些专利信息方面的服务，例如专利分析、专利预警，并提供专利方面的数据库等。广东经济出版社侯国瑞表示，三四年前股市火爆的时候，他们在策划一些股票图书时曾与一些作者联手，为读者提供理财投资的咨询服务，很受读者欢迎。但是这两年随着股市持续走低，读者对此类图书的关注度下降，咨询服务也就没能继续开展下去。
从目前开展出版社咨询业务看来，这些出版社是在着力从内容提供商向内容服务商转变。一位出版人士提出，一些出版社将咨询服务理解成只需要开通一部热线供读者打电话问问题就行了，但事实没那么简单。要开展咨询服务其实是一项牵一发而动全身的业务。而我们也发现，已经有一些出版社的咨询业务渐成气候，例如中国建筑工业出版社为建造师图书提供在线答疑增值服务，以及法律出版社的法律门网站,均可以说是走在了行业的前列。
从内容提供商到内容服务商
建工社自2007年开始针对一二级建造师执业资格考试用书、复习题集提供网上免费增值服务。这是该社开展面向读者的咨询业务的举措之一。在这些建造师执业资格考试用书后都贴有防伪码，考生刮开防伪码上的ID及SN号，登录建工社网站“图书网上增值服务”板块，通过验证后即可享受相关增值服务。中国建筑工业出版社编辑岳建光告诉记者，增值服务内容包括两大块：增值服务复习资料和在线答疑咨询。其中增值服务复习资料主要包括考试复习方法、重点难点内容详解、应试技巧、案例分析、综合测试题等内容，以电子版的形式放在网上，定期提供给考生下载，每月更新一次。而在线答疑咨询包括网络在线答疑咨询和电话在线答疑咨询。网络在线答疑是指读者登录“建造师考试网上增值服务平台”，即可进入“问题答疑”界面，选择所问问题的分类，写清楚所问的问题，并留下联系邮箱，建工社会由专人收集整理考生的提问并提供给相关编写人员进行解答，解答后及时反馈给考生（一般在一个星期内即可反馈）。电话在线答疑是指在建工社的相关图书上印有增值服务免费400电话，考生复习中遇有问题时，可直接拨打。社里安排专职人员工作日全天接听，记录下考生的提问和联系方式，整理后提供给相关编写人员进行解答，解答后再及时反馈给考生。今年，建工社还与中国建筑科学研究院等标准规范主编单位签订了合作协议，对部分重要的标准规范提供网上咨询服务。
而法律出版社则在2007年与海外最大的中国法律英文网上资讯提供商香港中华法律网有限责任公司达成合作，由香港中华法律网注入2000万元的资金，法律社则以原有的出版资源注资，双方各持50%的股份，成立了北京法讯网络技术有限公司，开始联手打造“法律门”网站，旨在建立既着重于为法律专业人士服务，也为社会大众服务的中国内地最大的网上法律资讯中心。
法律门网站于2009年初正式上线运营，目前已开启了法律数据库、电子图书馆、网络出版、手机出版和手机律师四大主流业务。网站的构架主要包括资讯中心、服务中心、培训中心和销售中心这四大中心板块，提供咨询业务。其中，资讯中心配置了新闻动态、法律门数据库、电子图书馆、网络出版等几大业务频道；服务中心以公民、企事业单位的市场需求为基础，与各大律师事务所、资深律师、仲裁机构、司法鉴定机构合作，为用户提供优质、高效、贴身的各项专业法律服务；培训中心专门负责针对用户法律岗位技能、法律业务操作、法律实务应用等方面的研讨与培训；销售中心囊括了多家出版社的2万多种品种繁多的法律图书。
法律门的培训中心、服务中心所提供的各种咨询服务其实是作为法律社数字出版一种衍生服务，以实现其边际效益最大化。在法律门的网站上，记者看到，法律门与多家律师事务所联盟，提供公民服务、专业服务、企事业服务、境外服务等多种法律服务，另外还有法律翻译、律师委托等各项业务。在服务中心板块，可以看到有许多人留言咨询各种法律问题。未来，法律门还将充分利用服务中心、培训中心，开展法律业务培训，举办会议论坛，实现法律数字出版的增值服务。法律门业务总监张新新告诉记者，通过调整公司结构，健全公司四大中心结构，培养数字出版队伍，大力拓展各项新兴业务，法律门有望于今年底达到出版社一个分社的利润指标，实现公司自主盈亏，收支平衡。
分享到：
