2014商务印书馆营销篇:绩效和公益并重,当下与未来统筹

司马迁云:“无财作力,少有斗智,既饶争时”。有识者云:“争时”就是“争势”。“势”包括大的环境,如电商对书业格局的改变,读者阅读习惯的变化,移动互联网对营销手段的革命性影响;“势”也包括自身在产品、渠道、组织能力等方面的优势、劣势。

传统媒体优势明显,传统渠道生存之本,新媒体营销不可忽视,新渠道建设刻不容缓。

科技给信息传播带来了翻天覆地的变化,微博、微信、微视每一种新的传播媒介的产生都给信息传播带来了新的革命。互联网经济快速发展下的电子商务模式,电商的、天猫的、自建的平台等等各种在线平台,新的销售渠道也便捷地扩大了图书的销售,并在短期内取得了快速发展。

在新局面、新变化下,每家出版社都面临着选择与调整,全方位宣传、销售成为出版社的必然选择。

先行者品尝到了变革的成果,后知者借鉴前人,也在大踏步迈进。出版社的图书营销,随着出版社新宣传手段、销售渠道的调整与选择,在不断变化。新一年,出版社的营销新点子、新路子、新想法又有哪般?且听出版社营销人的所想所做。

“争势”是我们营销工作的指导思想,并进行精细化营销管理。

我们2014年的第一项工作,就是对可供产品进行精细分析,按照适度范围和历史销量分为4级;以后每出一种新书,都根据新书内容比照已出图书进行定级,依据图书定级匹配营销资源。我们还依据图书特性增加了一些专项指标,如“三线工具书市场占有率”、“社科书册数增长率”、“新书铺货速度”、“常销书在架率”等,以保证运营的均衡,避免一些局部问题被整体业绩掩盖。

在实体书店渠道方面,为了进一步挖掘实体渠道潜力,我们已着手对现有渠道的有效门店进行汇总,并已联合两家出版社进行渠道比对,然后再与部分优秀民营公司的实体渠道进行比对,从而完善现有渠道。在业务操作层面,我们将新书铺货的及时性和首次铺货量都作了细化要求,并要求新书全年销售册数比2013同级书增加10%,常销书比2013销售册数增长10%。对于不同门店在架品种数、重点图书陈列,也都提出了具体要求。

对于馆配业务,我们将加大与几大馆配商的合作,加强与各大省店馆藏公司的合作,并加大对省级公共馆和综合性大学馆进行终端营销的力度。在“薄弱校项目改造”等政府采购项目方面,我们将以精选适宜品种为基础,采取分段目录、多方委托的方法提高中标率。对于已开发的超市、机场、高铁书店渠道,通过精准的品种推荐提高销售业绩。

在网店渠道的精细化营销管理上相对成熟。我们在2014年初已确定全年营销计划,合理分配营销费用。除网店固定活动,计划每月至少推动两次自主营销活动。为保证可供品种的在架,提高订单满足率,我们将每季度做一次全品种比对,然后采取补足品种(我方有货对方无品种)、建议添货(我方有货对方现库存不能满足4周销售)、建议售止(我方提价或品种不再出版)、建议提印(对方有销售或预订我方无货)等措施。另外要通过对细节的关注,实现图书信息的完善,缩短送货天数。对天猫旗舰店业务继续投入,实现全品种在架和长尾销售的目标。对各地实体书店所开的网络书店进行统一管理,统一限价,统一进行营销活动支持、图书信息共享。网上书店的年度目标,是在任何一网的增长不低于其全网增长;社科类图书的增长,不低于同类出版社社科书的增长。

在狭义的营销推广方面,我们将强化卖场营销、媒体营销和互动营销。卖场营销即买赠、促销等卖场活动,我们在2014年对这一领域的投入会大于2013年,但是所有的活动都要与销量相关联。媒体营销方面,我们仍然是延续以往思路,强调内容合作。对于媒体介质,我们也是传统媒体与新媒体并重,但我们对于报纸、电视等传统媒体的影响力,比其他同行有更高的期待。互动营销,意即通过多种方式与终端读者交流,从而促进品牌传播和产品推广,主要将采取落地活动、社交媒体并重的方法,其中最重要的一项就是要把“商务印书馆2014人文社科好书评选”做出更大影响。

营销中心作为对外联络最广泛的部门,2014年将按照全馆部署,延续商务印书馆“昌明教育,开启民智”传统,在文化教育领域开展多层次的公益活动,并从以下三方面展开营销工作,以践行企业使命,承担文化责任。  

第一,营销中心将继续开展服务教育的公益活动,包括公益捐赠、公益培训、支持教研活动等。就公益捐赠方面,随着《新华字典》被纳入国家免费教科书范畴,我们的公益捐赠转向更广泛的领域。2013年捐赠图书近千万元,斥资百余万元,在全国开展了20余场公益活动,其中仅向甘肃地震灾区捐赠图书近40万元、暖冬衣物近20万元。2014年,我们将坚持对教育公益捐赠领域的投入,继续在西部农村和偏远山区开展公益活动。公益培训和对教研活动的支持,也是我们2014的重要工作计划。

第二,营销中心将继续开展面向公众的文化公益活动。多年来我们邀请不同学科的专家在北京大学、中国人民大学、国家图书馆、北京图书馆、涵芬楼书店等高校、图书馆、博物馆和书店举办了多场公益讲座。2013年,《中国汉字听写大会》、《成语英雄》等文化节目引发了全社会对汉字文化的关注,商务印书馆是重要的学术支持单位之一,营销中心也在其中参与合办了多场文化活动。2014年,我们将继续与《中国成语大会》等文化节目合作,共同推动成语文化的传承。也计划在部分城市,与当地文化机构合作推动汉字相关的公众文化活动。

第三,与一些学术组织合作,共同举办推动全民阅读的公益活动。

这些公益活动都不以经营为目标,完全以社会效益为取舍标准,并以商务印书馆企业之力进行必要的投入。营销中心在全馆决策后,承担具体的执行工作。

按照全馆加强编印发一体化管理的部署,2014年营销部将承担更多工作。如,强化选题调研功能,加强对编辑部门选题论证的支持;参与“元数据”生产流程的制定,通过制度保证从编辑加工开始累积素材,从而生产高质量的图书“元数据”,并实现安全存储、高效调取。同时还将尝试教育培训、新媒体运营、文化创意产品经营等业务,探索相关性前提下的多元化。结合自身产品线,积累和拓展资源。着力组织能力建设,加强制度建设,提高员工的职业化和专业化水平,从而保证营销团队持续的竞争力。

责任编辑:袁思源
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