地处繁华东四大街、毗邻热闹隆福寺小吃街的三联韬奋图书中心，呈现出一派静谧悠然的景象，烈日炙烤和车水马龙中那一抹湖蓝色沁出的清凉幽静和浓郁书香，平慰着来往爱书人燥热不安的心。在三联人十多年的精心耕耘下，图书中心备受推崇的人文学术品格铸就了其京城文化地标的美名，一直以来都是读书人的精神文化园地。面对当下图书销售业日渐黯淡不景气的现状，书店在坚守传统的基础上，艰难开拓着自身的未来。
辉煌过往：此景可待成追忆
创立于1996年的三联韬奋图书中心，作为具有悠久历史的三联书店的展示窗口，继承了三联品牌人文关怀和思想情感的传统，甫一出现便成为许多文人学者的聚集地，引得渴求知识的读者蜂拥而至，流连忘返。图书中心一直以来坚持经营哲学社会科学、文学、艺术类图书，近些年兼营人文艺术类期刊和音像制品等文化用品。一以贯之的筛选机制契合了中高层次读者的精神需求，独特的风格不但在书店创建初期吸引了大批顾客前来看书购书，并且形成了稳定的读者群体，为其后期的生存和发展奠定了坚固的基础。除了形成巨大的社会文化影响力，图书中心的销售业绩也屡创新高。据三联书店负责图书中心事务的副总经理翟德芳介绍，书店一年最高销售额曾达到两千多万，在当时的图书销售市场中已是佼佼者。
当然，能够短期内获得影响力和图书销售的双重成功，先期领先竞争者的筹备、策划和装修工作功不可没。据悉当初三联书店打算与香港三联合资创立图书中心，受制于外资不准进入媒体行业的政策，这一想法未能付诸实施。但是双方的合作并未终止，后来由三联书店独资创办的韬奋图书中心在香港三联的帮助下，按照香港模式布置书店，保证了内部结构的现代和舒适，同时邀请香港三联相关营业人员指导经营管理，使得图书中心的软硬件跻身北京一流书店行列。开风气之先的“书店＋咖啡厅”的经营布局被许多后来者争相效仿，环形楼梯柱造型不时让读者恍惚间仿佛置身于博尔赫斯笔下的通天塔图书馆，便利美观的各种设施和造型从另一层面诠释了书店的光辉岁月。
然而随着时间的推移，图书中心的发展变得举步维艰。面对北京层出不穷的大书城和独立书店以及新兴网上书店的围剿之势，图书中心的竞争力日渐下降，光顾的读者逾来逾少，销售业绩每况日下，从2004年起销售额锐减至一千万上下。同时在书店内部，经营管理缺乏创新举措，员工队伍越来越臃肿，最多时候达到七八十人，组织架构也日渐复杂，经销的图书品种也不像以往那么精挑细选，滞销存货堆满书库，影响了库存的周转。内部管理和运营成本的增加与销售额的锐减导致了书店入不敷出，自然而然地出现了亏损。面对眼前的生存困境，在三联书店的支持下，韬奋图书中心采取了一系列措施，力求能够重焕生机。
坚守传统：回归韬奋出版精神
邹韬奋先生在上世纪三四十年代的出版实践中，为如今的三联品牌定下了风格基调，“坚守文化使命”和“竭诚为读者服务”的信条一直被后来的三联书店所践行，在出版工作中始终坚持以文化为本，为读者提供优秀的精神文化食粮。作为三联书店出版编辑主业的延伸，韬奋图书中心创立之处便一直秉承韬奋先生的精神，将文化品味和为读者服务置于首位。
近些年来由于书店内部管理的创新不够，加上囿于长期合作出版社的情面，一些价值含量偏低的图书也相继上架，这样在降低书店销售收入和增加运营成本的同时，还对图书中心多年积累的品牌造成了一定的影响。庆幸的是，新的领导者已经看到了这点，在今后的整改中，书店也将重点解决这个问题。尤其在选书环节上，书店会加大力度贯彻一贯的以传播优秀思想文化为己任的精神，清除那些不符合三联风格的存书，为读者精心挑选有价值的人文艺术类图书，力求真正提高图书的整体文化含量和学术品味。
三联韬奋图书中心素以优质的服务为读者所乐道，这从书店的一些小细节中便可见一斑。这里一层的书架普遍比较低，方便读者取书；每类书通常都会准备一本已拆封的供读者翻阅；在这里读者无论翻阅多久也不会有员工打扰，累了可以坐在专门的椅凳上看；选中喜欢的书还能先放在前台寄存。这些贴心的服务为读者创造了一个舒心宜人的阅读空间，让爱看书的人在获得尊重和便利的同时也深深地迷恋其中。书店每天从一楼通往地下一楼的宽大楼梯两侧都坐满了认真翻阅图书或杂志的读者，一直以来都是图书中心闻名遐迩的独特风景。但是在翟德芳看来，书店服务读者的工作做得还不够，今后也计划会在很多方面实施改进。今后光顾图书中心的读者，将受惠更多：随身东西太多者可以寄存物品，解放双手安心看书；加入读者俱乐部的读者会定期收到新书信息，还可以享受购书优惠等增值服务；大部头存货不足的图书可以接受读者预定；经过重点培训后，高素质的店员将会为读者带来微笑服务和优质的导购服务等等。经过这些改进，我们有理由相信，三联韬奋图书中心服务读者的工作，“一定会比其他书店做得更好”。
创新求变：安内攘外两不误
2004年以来，三联韬奋图书中心面临着内忧外患的困境，内部管理经营和外部竞争的压力日渐增大，如何发挥自己的优势，改进不足之处，成为书店今后生存和发展的关键。今年4月以来，图书中心在三联书店1-2千万资金的帮助下，进行了大范围的内部整顿，接下来他们即将实施一系列新的经营举措，应对外部图书市场的激烈竞争。
内部架构的调整是图书中心这次整顿的重点，书店在4-6月期间完成了三方面工作。首先是收缩战线，撤销亏损分店，全心经营韬奋图书中心。由于之前的领导者对于图书中心的内部问题和外部市场环境认识不够清晰，在08-09年间冒险在北京3家商场开辟了新分店，都未能达到预期效果，营业收入始终无法支付商场租金，位于北京新世纪商场的分店自去年6月开业后每月亏损1-2万元。为了集中力量发展总店，目前图书中心已果断决定终止分店，以求最大程度地减少亏损，将有限的资金投入到总店的建设中。
调整图书中心内部空间，压缩经营面积是书店的第二个大动作。图书中心将自身定位于中型的、以文化学术图书为特色的专业书店，因此经营面积不需要太大。经过调整后的书店从之前的2000平方米减至1400平方米，但是通过改进图书陈列方式等措施，实现了有效利用现有的空间。目前图书中心在销图书种类仍然保持着7万种左右的水平，减小房租压力的同时保证了书店规模的稳定。另外，腾出的二楼即将迎来“雕刻时光”主题咖啡厅入驻，其目标顾客群与图书中心目标读者群某种程度的吻合让书店对双方的合作信心十足。
此外，书店还进行了大幅度的缩减人员，人力成本得到有效降低。图书中心采取了改进业务架构，重新设定岗位，所有员工就地下岗竞争上岗的方式，以合法的方式解聘了大批工作人员。据悉到今年5月，员工人数已从原来的79人降至33人。同时重新设定岗位内容，力求使新员工具备多种技能，胜任收银员、业务员和导购等多重角色，达到减员增效的目的。
在图书中心进行内部整顿的同时，多项宣传和经营措施也已提上日程。今后图书中心将会加大展览、讲座、学术交流等活动的开展力度，提高这类活动举办的频率。例如，书店将从暑期开始开办三联沙龙，邀请学者专家就经济危机、中美合作、改革开放等读者感兴趣的社会、民生和文化问题做主题演讲，并与读者进行交流，暑期1-2周举办一场，以后基本上每月一次。另外，书店还计划举办主题书展和图书大减价活动，前者以主题销售的形式集中推介一批图书，会有优惠让利活动，后者则以低至5折、会员折上折等形式将长期积压的图书置换出去。这类活动不但可以发挥宣传推广功能，对书店增加销售额也不无裨益。
面对图书市场的激烈竞争，三联韬奋图书中心也在尝试开拓新的营销手段。书店看到了依托实体店的网络书店不存在库存压力的优势，近期已开通了三联网上书店。目前网站的功能还不够完善，但翟德芳相信这会是图书中心今后发展的有效补充。除此之外，在办好学术文化图书的同时，书店将引进其他文化创意产品，比如布艺、笔记本、高档文具、纸艺等，拓展新的盈利空间。但是翟德芳也强调，三联韬奋图书中心的长处是做好特色图书的销售，这是书店在今后的发展中必须要坚持的，只有坚持“精雕细琢、精耕细作”，图书中心才能焕发新的生命力。
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