2010年，由中国出版传媒股份有限公司、江西新华发行集团有限公司和江苏凤凰出版传媒股份有限公司共同出资成立新华联合发行有限公司（以下简称“新华联合”）。2015年，中国出版集团公司（以下简称“中版集团”）重点推进实施集团化战略，新华联合物流中心成为该集团化战略的最重要抓手。完成中版集团物流业务整合工作成为新华联合过去几年中最重要的任务。2016年5月，随着新华联合物流中心落成投产，新华联合开始组织中版集团旗下出版社向物流中心搬驻，物流业务整合工作迈出了最具实质性意义的一步。2019年6月6日，随着商务印书馆图书库房搬迁完毕，中版集团所属出版社中已有17家出版社全部搬至新华联合物流中心，这标志着中国出版集团公司集团化战略之物流业务整合工作圆满完成。

记者采访新华联合发行有限公司总经理沈致金时，他给记者出示了一组数据，2016年5月出版社开始搬迁至今，搬迁入库的图书品种共26442种，码洋21.08亿。物流中心2016年发货码洋3亿；2017年发货码洋15亿；2018年发货码洋29.1亿；2019年截至发稿前，已完成发货码洋18亿，预计2019年发货码洋48亿。“这几年的发货速度呈倍数增长，2018年新华联合日均发货件数8505件，2019年截至发稿前，新华联合日均发货件数已达近万件，基本实现运营设计指标。”沈致金说。

如何使得效率最高？同时又不出错？

据了解，自2016年5月起，为了降低搬迁工作对出版社正常生产经营的不利影响，新华联合相关负责人制定了一系列预案，尽力确保收发货、退货处理与搬迁工作有条不紊地同步进行，2019年6月，中版集团所属的17家出版社全部搬至新华联合物流中心。这3年间，新华联合在提升经营管理能力、生产运营能力、推进物流整合工作、完善信息系统功能四项重点工作上同时发力，并通过完善系统、细化需求、固化流程、平衡激励、强化合作、部门协同、全面客服、精益管理等10项措施，不断提高经营能力和服务能力。

梳理业务需求，调整作业模式。

3年间，新华联合通过工艺改造，在托盘立体库二层设计了“在线整件拣选”，使立库的流通效率提高了2倍，同时，率先采用的“货到人系统”，将拆零拣选的效率较常规人找货方式提高了4倍以上；针对大宗业务的快进快出，设计了“越库”作业流程；针对退货业务特点采用了“两次”入库流程，采用“退货暂存区”进行汇集。此外，还增设加急业务流程，响应出版社紧急业务需求。这些流程的创新和作业模式的不断调整都是在不断地研讨、“试错”中改进的，新的业务流程不仅能够满足客户个性化需求，也能够将个性化服务变成标准化的产品，大大提高了效率。

“人+机”协同，增产提效。

除了对业务需求、作业模式的梳理与优化，新华联合物流事业部通过对业务环节的调整以及精益管理改善方案的调整，不断增产提效。例如，对发货、收货、补货等环节进行了调整，采取了早晨7点半开始收货上班、发货作业人员分时段上班、截单补货优先、机动性业务分配（铺货、库位整理）、平衡闲时工作等措施，增产提效。此外，2018年7月初，新华联合对物流中心库内作业人员进行了精益管理改善方案的调整，沈致金提出“每天发货万件不加班”的目标，不到3个月的时间就得以实现，作业人员下午6点在完成工作任务的基础上准时下班。“如今，人效与单位面积产出的水平，与3年前相比不可同日而语。”沈致金自豪地说，2018年新华联合库内平均总体作业效率达到7.21件/人×小时，同比增长63%。

修订WMS（仓储物流管理系统）信息系统，满足业务需求。

新华联合信息中心在技术开发与完善时，着眼于系统的前瞻性、兼容性与实用性，采取合作开发和自主研发相结合的方式，既发挥了开发公司的技术优势，又避免了其对出版物特性理解不深的缺点。在完善系统功能的过程中，始终做到根据物流运营的优化需求有的放矢地解决运营中的重点和难点问题。如，WMS与信息服务平台及TMS（运输管理系统）的交互稳定性、系统交互校验、自动下单、托盘立体库任务池建立、日常补货等多项功能的完善等。

全面服务客户，提升客户满意度。

2016年，新华联合组织完成中国民主法制出版社、华文出版社、中国美术出版社总社等8家出版社图书物流业务进驻，已搬迁出版社数量占所有纳入整合范围的出版社数量的47%；2017年，新华联合组织完成了中华书局、中国大百科全书出版社、现代教育出版社的搬迁工作；2018年，新华联合组织完成了生活书店出版有限公司、现代出版社、世界图书出版有限公司北京分公司的搬迁工作；2019年，新华联合组织完成了生活·读书·新知三联书店、商务印书馆、商务印书馆国际有限公司搬迁工作，涉及9482品种、码洋8亿。

在出版社的物流搬迁工作中，通过不断试错、改善，新华联合不断优化搬迁方案等相关准备工作，最大限度保障出版社在搬迁期间业务不受影响，信息对接稳定顺畅，库存数据匹配无误，同时，还通过各种措施不断提升服务质量和客户满意度。例如，建立了出版社搬迁对接及相关业务处理、出版社特殊业务处理及服务事故处理（2018年共处理因客户投诉产生的服务事故总计96起，客诉率 0.05%，整体客诉量有明显下降）、年终盘点工作对接及总结、待报废图书清理、向出版社提供月底业务分析报告等一系列制度。尤其需要指出的是，库存比对工作是保证双方库存一致的重要措施。为此，客服人员每月进行库存比对，并针对差异问题品种配合出版社查询问题，及时解决库存差异等。