人民文学出版社发行部：精耕细作、求真务实

宣传推广理念轻（年轻）奢（人才高配）阵容。精耕细作、求真务实，图书发行新梦之队。有活力、有效率、有新意、有梦想，做发行界“四有新人”。

近几年人民文学出版社在发货码洋连续几年保持稳步增长下，2016年再创新高，发货码洋较2015年又增长了20%。根据相关数据显示，2016年1～10月，人民文学出版社在开卷的排行，较2015年上升了6位，特别是实体书店的销售更为可喜，销售排名上升了7位。这样令人欣喜的成绩背后就是人文发行人在工作上精耕细作、求真务实的结果。

人民文学出版社发行部现有员工27人，在业内被认为是一支有朝气、有知识、能吃苦、能创新、敢打硬仗、讲奉献的青年队伍。发行部下设业务科、储运部、结算科及两个门市。其中业务科14人，业务经理11人、业务助理3人。现有业务人员基本上都是80后的年轻人，全部拥有大专以上学历，其中本科以上占80%。近几年来，发行部在发行工作中坚持出版社发展方针“挺拔主业、优化结构、强化品牌、丰富品种”，明确目标，调整思路。思路决定出路、格局决定结局。经过几年的调整，在我社发货码洋稳步增长的同时，我社的退货率却在逐年下降，2015年首次降到10%以下，同时相当大一部分的看家常销图书的销量大幅增长。

管理为本，加强部门规章制度建设。发行部是出版社人员最多的部门，管理工作在整个工作中显得尤为重要，制度的不断建立和完善是有效管理的基本保障。近几年发行部在内部管理和制度建设上投入了很大的精力，规范了业务流程，先后修订和建立了多项部门管理规定，充分激发了员工的积极性。

实行绩效挂钩制度。2013年起，为了进一步提高部门员工的积极性，更重要的是为了了加速出版社资金的回笼，降低经营的风险，发行部开始实施按月、半年、年终考核相结合制度。将全年的回款任务按照销售的淡旺季，分配到各个月份中，经主任与业务员共同确认后，按月对业务员进行考核，同时在年终考核时将业务员考核指标多元化、多维度，使考核制度更加科学、合理，这一制度取得了很好的效果。

精耕细作，放眼二级市场，将发行工作下沉。2013年，发行部对出差制度进行修订和完善，对出差的天数、出差的工作内容进行了明确要求，并要求业务员出差期间将发行工作要深入到基层店，必须巡视卖场，与各二级城市的新华书店建立信息沟通网络，以便新书信息能及时传递到书店，并且在基层店有针对性的开展营销活动，例如我们通过浙江省店在5个二级城市的新华书店进行了“安意如进校园”系列活动，取得了不错的反响，一周活动累计销售系列图书4000册。在上海，虹影的《米米朵拉》走进校园，销售了近3000册。

创新为本，加强数据信息化管理。数据时代，对图书销售数据的分析和应用是出版社信息化管理的重要环节。目前，发行部每周会对网站的销售数据进行收集整理，并在每月月初对上一个月的数据进行汇总，统一上传给各个编辑部，供编辑查阅及为发行部加印备货提供参考。2015年为了跟上市场变化的需要，发行部在此基础上进一步改良，增加了“文轩在线”和“博库网”的数据统计。通过加强数据的收集和整理，有效地降低了图书的断货率，提高了我社常销、畅销品种在全国书店的上架率。

营销活动的多元化。2013年起，发行部就开始尝试线上线下（O2O）一体化营销。首先是线上营销，在网络营销及电商领域，发行部积极与各网站开展业务合作，建立了非常良好的合作关系，并根据书店的需求和特点开展特色定制项目。近年来，人文社所有重点图书在“当当网”“京东商城”和“亚马逊”上均有重点专题及重点展示位置。此外，人民文学出版社发行部还积极探索其他的营销推广模式，利用三大网店的微博、微信、邮件直邮以及手机客户端等新媒体方式进行本社重点图书的宣传推广。2014年9月，人民文学出版社首次触电众筹——与“京东商城”合作尝试了《黄金时代》一书的众筹活动，效果甚佳，最终筹集金额为预定金额的1.5倍。2015年10月，人文社发行部与京东商城成功地策划了江南的《九州缥缈录》私人定制项目。短短10天，成功售出8000套图书，总码洋达320万元。该营销活动还成功带动了《九州缥缈录》普通版本在其他渠道的销售，在业界引起了极大的关注。2015年12月，发行部同编辑部共同策划，分别在京东和淘宝推出了“2015年最温暖的圣诞礼物”——《狄更斯的圣诞故事》限量版，取得非常好的效果，3000套图书在20天内全部实现销售。2016年，我们又尝试与“十点读书”及“一条”等读书微信公众号展开合作，既扩大了影响同时也带来销售。

对于线下活动，发行部亦不放松。2014年针对本社重点图书如丹·布朗的《地狱》及J.K.罗琳的新书《布谷鸟的呼唤》，人文社发行部与腾讯合作，在全国的大型书城举办了码堆大赛，码堆照片在腾讯投票选举，取得了很好的效果。同时，人文社发行部每年还利用寒、暑假销售旺季在部分卖场对本社的重点品种如新课标、名著等图书进行专题展销活动，如“读经典、选人文——人文伴您度过清凉一夏”系列促销活动，均取得不错的效果。2015、2016年，人民文学出版社发行部再接再厉，签售活动逾30场。特别是上海书展期间，发行部精心备货，并与策划部密切合作，成功举办了多场签售活动，场场活动爆满，连续两年获上海书展十佳，并连续蝉联中国出版集团销售冠军。2015年7月，《抗日战争》一书出版后，人文社发行部不仅积极在实体书店推广团购业务，还同步利用各个宣传时点在网店进行专题营销推广，目前累计销售60多万册、达4000多万码洋。2016年10月重点新书《哈利·波特与被诅咒的孩子》问世，人民文学出版社发行部与策划部、编辑部联手，为不同渠道定制了专属的营销策略，并为实体书店、网络渠道、机场分别定制了不同特色的预售礼品，极大地促进了该书在各渠道的销售。

齐心协力，共度难关。2016年，对人文社来说是丰收的一年，但也是面临诸多困难的一年，因集团物流的整合，对我社的发货造成了一定的影响。为了最大程度降低因库房搬迁造成的销售损失，发行部业务员积极地与客户沟通，提前加大备货。2016年的6月、7月发行部的员工主动延长工作时间，集中精力发货，储运部员工节假日放弃休息，并每天加班到晚9点，在人员没有增加的情况下，6、7两个月发货量较往年同期增加了一倍。库房搬迁交接不到一个月，我社发行储运部克服与物流公司初期磨合中的种种困难，与业务科密切配合，保证年度重点图书《哈利·波特与被诅咒的孩子》的到货并于10月29日在全国统一上市。

人文社发行部是一个温馨、团结的大家庭。在日常学习生活中同事间互相关心、互相帮助，在工作上精益求精、争先创优，提高自身业务能力和综合素质，连续多年获得出版社“先进部室”和中国出版集团“先进集体”的称号。虽然图书市场竞争越来越激烈，发行工作越来越艰难，所面临的压力也越来越大，但发行部的每一位员工都深知自己身上肩负的责任和使命，依旧对工作充满着激情，我们将秉承人文社的优良传统，以出版社发展为己任，尽心尽力，为出版社的发展作出我们的贡献！