百年老店的企业文化（荣宝斋 李皙彤）

荣宝斋是驰名中外的老字号，迄今已有三百余年的历史。荣宝斋坐落在北京和平门外琉璃厂西街，是一座古色古香、雕梁画栋的高大仿古建筑。

鸦片战争后，松竹斋难以维持。店主聘请广交京师名士的庄虎臣为经理，1894年，将店名改为荣宝斋，取“以文会友，荣名为宝”之意，并请当时著名的大书法家陆润庠（清同治状元）题写了“荣宝斋”的大字匾额。

荣宝斋的发展走过曲折的道路，直至20世纪70年代，尤其是党的十一届三中全会以来，荣宝斋又逢发展传统文化的春天，逐步明确了坚持“以传统业务为核心，开拓传统文化的多元业务，稳步扩大经营规模”的企业战略。近二十年来，荣宝斋的传统主营业务在发展，经济效益在持续增长，先后在外阜开设了多家分店或经销处，并相继成立了荣宝艺术品拍卖有限责任公司以及其他所属公司。在此期间，荣宝斋拓宽了经营领域和业务渠道，增进了国内和国际间的文化交流和业务往来。

几十年来，随着国家改治、经济形势的变化，荣宝斋几经变迁，随着国家的命运经历了兴发昌盛，也遭遇了困难厄运。但无论在什么样艰苦的环境下，都坚持以弘扬民族文化为宗旨，竭诚为书画家服务，为顾客服务，童叟无欺，成为了一个繁荣中国传统书画的艺苑，被誉为“书画家之家”，成为了中国传统文化艺术面向世界的窗口。

荣宝斋人也时刻谨记“固本求新，弘文致远”的核心理念，我作为文房用品经营部的一名普普通通的营业员，时时刻刻将这一理念运用到实际工作中。

所谓“固本求新”，就是巩固和继承荣宝斋优良传统的同时，追求创新。所谓“弘文”，即学习、弘扬文化，包括中国传统经典文化和外国先进文化。“致远”，是指志存高远，确立并达到远大目标，在实现目标的过程中开明开放、专心致志、追求卓越。

文房用品经营部——这个团队以“改革、发展、管理、服务、效益”为主线，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，以人为本，加强教育，强化培训，优化考核，创新管理，促进服务领先、业务领先，为顾客提供了高效、优质的服务。服务行业的好坏关键取决于两个方面：一是素质，二是形象。文房用品经营部团队中的每一位员工紧紧抓住这两个关键，内强素质，外塑形象，以优质的服务和优化的环境吸引更多的顾客。大家在繁忙的工作和生活中，抽出时间投入到新经营方法及业务知识的学习之中，通过不断的学习，员工素质有了全面的提高，不但可以任胜本职工作，还能为单位的发展进言献策。素质是企业发展的内在动力，形象则是企业的招牌和门面。文房用品经营部在全体员工中大力实施了“五个一”工程，即：一流的服务、一流的商品、一流的信誉、一流的环境、一流的效益，按照“四优”要求，即：优质服务、优美环境、优良秩序、优化管理，不断提高服务档次：在接待顾客过程中，无论是当面交谈，还是电话咨询，员工普遍使用文明用语，给顾客以宾至如归的亲切感；在上岗中，员工统一着装，挂牌上岗，仪表整洁、风纪严整，显示荣宝斋人的青春和活力；在服务中，员工诚恳热情，文明礼貌，来有迎声、问有答声、走有送声，对消费者选购商品百挑不厌、百问不烦，用实际行动为顾客创造了良好的购物环境，通过优质的服务来赢得了更多顾客信任。

悠悠三百年的文化老店荣宝斋和中国传统文化艺术紧紧地连在一起，蕴含着深厚的传统文化精神和现代文明，它是全社会的财富，令人仰慕，在新中国成立后的几十年里，焕发着新的光彩。“荣宝斋”三个字和中国传统文化艺术紧紧地连在一起，蕴含着深厚的传统文化精神和现代文明，凝结着大家的关爱，它是全社会的财富。