三联书店的线下坚守

新年伊始，2016北京图书订货会于1月7日至9日在中国国际展览中心举行，这是我国图书出版界的固定开年大戏。互联网影响下的图书出版和流通现状如何，国际商报电商周刊记者就此采访了因24小时营业而被频繁关注的三联韬奋24小时书店。该书店负责人表示，三联有自己的坚持，之所以在互联网渗入图书行业后也不打价格战，是出于对自己从事行业价值的自信。

网上销售不足一成

三联韬奋的淘宝店开店时间为2010年7月27日，现在的店铺名和实体店门头写的一样——北京三联韬奋24小时书店。线上线下都是24小时营业的三联书店网店资料里显示，消费者对他们的物流服务满意度评分为4.8分，高于同行13.86%，这让记者想起了采访前在书店门口碰到的正在打包发运的书店工作人员。

三联书店的图书物流服务分为普通快递、邮局包裹、顾客自提和特快专递等多种方式，这让记者产生了这样的疑问：为什么物流服务如此方便，仍经常能在三联书店里看到推着满满一购物车书的读者一定要在实体店里买书？

三联书店相关负责人反问电商周刊记者：“你在网上买书时，是为了乐趣，还是为了方便？”该负责人认为，实体店能给读者带来不同的快感，比如书页的质感，这是书籍带给消费者的身体记忆，是网购图书不能替代的。“就像买衣服一样，你希望能亲手摸一摸它的材质，感受一下穿在身体上的感觉。”他认为，实体书店的功能在发生转变，读者来实体书店寻找读书的乐趣，而不仅仅是方便。

该负责人认为，互联网销售只是对实体书店经营模式的一种补充。据了解，三联书店网上销售额不足全部销售额的10%。虽然除了在淘宝的网店，三联书店还经营着独立运营的三联网上书店，但二者加起来的销售额仍不到全部销售的一成。

三联书店在互联网面前的另一种态度是：不怎么打折，更不打价格战。该负责人告诉记者：“近年来，纸张成本，编辑成本，人力成本都在上涨，我们认为图书的定价真实反映了图书的价值。”三联有自己的坚持，之所以不打价格战，是出于对自己从事行业价值的自信。

该负责人认为，互联网进入图书行业带来的最大的问题是价格战，京东、亚马逊和当当这几大图书电商平台压低了图书的售价。在与出版商的谈判中，电商通常可以用渠道、流量优势压缩出版方的话语权。

但该负责人同样认为，电商确实扩大了图书的影响，三联书店也正在和一家大型电商平台洽谈，有可能在近期推出自己的第三方网上书店。

缘何24小时？

24小时营业给三联书店带来的是更忠实的读者。“下班晚的人、周末需要文化休闲的人、习惯深夜读书的人，或者家住附近的人都非常欢迎我们的24小时营业。而且他们离开时，基本都会有所消费。”该负责人说。

据了解，三联书店24小时的试营业是从2014年4月8日开始的，营业前10天销售情况良好。24小时营业前，书店一年的营业额约为1300万元，平均每天3万元左右。深夜营业的第一个周五晚上，营业额就达到了3.5万元，试营业10天总销售额达65万元。

现在，三联书店在高校林立的北京五道口又开了一家分店，同样是24小时营业。三联书店觉得对于24小时书店而言，天时地利人和都很重要，人们现在的出行消费需求大多是一站式的，所以书店处于什么样的商圈非常关键，也要考虑商圈的氛围是否与书店的经营内容相符。“三联书店多年的经营形成了自己的读者群特质，他们的年龄层相对比较成熟，购买力比较强。”该负责人说，这也许是他们能够在互联网冲击下还有自己坚持的东西的一个原因。

在三联书店的读者留言栏里，记者看到了这样一张纸条：“凌晨四点半，安静的书店里和女友谈哲学，很有意趣。”这让人明白了实体书店不能被互联网替代的魅力所在。

记者手记

韩国实体书店什么样？

我前不久去韩国采访，想逛逛韩国的书店，导游金先生告诉我，韩国最大的实体书店由一家商业保险公司开办，而且就在那家保险公司的总部楼下。这下更引起了我的好奇心，一家由保险公司开办的书店，长什么样呢？

书店名叫KyoboBook，中文翻译大概是教保书店。教保即教保生命保险株式会社，成立于1958年，2005年荣获“受尊敬的30大韩国企业”。书店位于教保大楼的地下一层，也就是首尔著名旅游景点光华门广场的旁边——经过光华门广场的时候，我还看到了为“岁月号”死难学生请愿募捐的临时宣传处。

进入书店的时间大概是上午10点左右，读者并不太多，我便从容地转了起来，心想这类书店大概和中国的书店差不多，工作日的白天应该不会有太多读者。

书籍摆放的布局没有太多新奇之处，无非是文学、教育、健康、历史、政治、旅游、童书、生活、期刊这样的分类，被摆放在显著位置的畅销书也是以健康、教育、旅游这类的书籍为主，与国内的综合类书店差距不太大。

但给我留下深刻印象的是书店为读者精心布置的阅读环境。几乎每隔几个书架就会有几个舒适的座位，可以供读者坐下来静心阅读，灯光的布置也考虑到阅读的需要，还有专门为儿童提供的低矮的桌子和座椅，所以看不到国内书店那种读者席地而坐的场面。这从一个侧面反映了经营者的心态：欢迎读者在这里阅读。

我也看到了和国内书店一样的场景，确实有韩国读者用手机对着书名拍照，估计是想回去在网上下单吧。金导游告诉我，韩国也同样有网上书店，名字叫yes24。看来互联网对实体书店的冲击全世界都是一样的。

但书店的经营状况看起来还不错。大概逛到中午12点左右的时候，书店里的读者渐渐多了起来，从穿着上判断，他们主要是在附近上班的白领和中学生。书店里大约有超过三分之一的面积是经营书籍以外的商品，比如文具、办公用品、礼品、音像制品、创意商品甚至鲜花。

当时正值圣诞节前，买圣诞贺卡和年历的消费者特别多，同时也带动了图书的消费，12点半左右，我在收银台结账的时候，已经需要排队了。值得一提的是，韩国人在文化创意产业方面的创新真是值得钦佩，那些设计精美的年历、笔记本和其他小商品让人爱不释手，价格自然也不便宜，花了二三百元人民币。

走出书店的时候，不得不感慨实体书店这些年的转型，多种经营和服务读者是书店面对互联网时不得不做的事情。